Att behålla befintliga kunder är ofta mer lönsamt än att ständigt försöka skaffa nya. Med vår automatiserade fakturerings- och betalningsplattform kan du både förebygga churn och förbättra kassaflödet.
Churn, eller kundbortfall, är ett ord som används för att beskriva när kunder slutar använda en produkt eller tjänst. Det mäts oftast som en procentandel av kunder som säger upp sitt avtal eller slutar med att använda exempelvis en prenumerationstjänst under en viss tidsperiod. Har du ett företag med en affärsmodell baserad på prenumerationer är det såklart viktigt att behålla kunder över tid och alltså minimera churn.
Förebygg churn genom att hjälpa kunden betala i tid
Gör det lätt för din kund att betala i tid. Flera betalningsalternativ, vänliga påminnelser och en digital tjänst för betalningar som fungerar lika bra i mobilen som på datorn förbättrar din kunds upplevelse. Det är mer troligt att en nöjd kund stannar kvar och fortsätter prenumerera.
Låt din kund välja betalsätt
Valfrihet är viktigt och du behöver erbjuda din kund flera betalningsmetoder. Betalningssätt som Swish, kortbetalning, bankgiro, e-faktura eller autogiro passar olika bra för olika personer. Genom att låta kunden bestämma blir köpupplevelsen bättre. Och nöjda kunder stannar kvar.
För företag med abonnemangstjänster blir detta särskilt viktigt – med återkommande, automatiska fakturor säkerställer du att betalningarna sker smidigt och i tid, utan att kunden behöver tänka på det. Det minskar risken för sena betalningar och ökar kundnöjdheten, vilket i sin tur leder till långsiktiga kundrelationer.
Automatiska betalningspåminnelser är schysst mot kunden
Påminn kunden om betalningen innan det är för sent. Formulera ditt meddelande om ett kommande betalningsdatum på ett sätt som uppfattas som hjälpsamt och positivt. Exempelvis kan du i ett personaliserat nyhetsbrev till kunden skriva: “Vi vill också påminna om att din betalning närmar sig. Behöver du hjälp eller har några frågor, tveka inte att höra av dig!” Ett vänligt och tydligt tillvägagångssätt hjälper dina kunder att komma ihåg att betala utan att känna sig stressade, vilket både förbättrar kundrelationen och ökar chanserna för att betalningen sker i tid.
Påminn direkt om betalning uteblir
Om vi utgår från att människor oftast vill väl, men att livet ibland kommer emellan, är det lättare att förstå att en betalningspåminnelse kan uppskattas. Speciellt om den kommer direkt efter en missad betalning och utan en extra avgift.
Genom att ha en automatisk betalningspåminnelse som skickas direkt efter missad betalning kan du hjälpa din kund. Och tack vare påminnelserna innan deadline kan du framöver öka mängden betalningar som sker i tid.
Självklart finns det undantag och då behöver du ett fakturasystem som gör de tunga lyften åt dig med att påminna och sedan ta ärendet vidare till inkasso.
Smarta betalningsfunktioner och automatiserad fakturering och påminnelser är en win-win. Dina kunder får en bättre upplevelse, vilket bygger starkare relationer och lojalitet, medan ditt företag snabbare får in sina pengar och kan minska churn.
